En la era digital, tener una presencia en línea sólida es esencial para cualquier negocio. Google My Business (GMB) es una herramienta gratuita y poderosa que te permite gestionar y promover tu negocio local en los resultados de búsqueda de Google y en Google Maps. Al optimizar tu perfil de GMB, puedes atraer más clientes a tu puerta física o a tu sitio web, por lo que es indispensable incorporarla en tu estrategia de SEO Local.
Optimizar Google My Business: ¿Por qué es importante?
Google My Business es un directorio en línea que muestra información relevante sobre tu negocio, como tu dirección, número de teléfono, horario de atención, reseñas de clientes y fotos. Cuando los usuarios buscan productos o servicios cerca de ellos, Google muestra los resultados de búsqueda local, y un perfil de GMB bien optimizado puede ayudarte a destacar entre tus competidores.
Beneficios clave de optimizar GMB
- Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda local: Al aparecer en el Panel de Conocimiento de Google, tu negocio será más visible para los usuarios que buscan productos o servicios en tu área.
- Atrae más clientes a tu negocio: Un perfil de GMB completo y atractivo puede impulsar el tráfico a tu sitio web y a tu ubicación física.
- Mejora tu reputación en línea: Las reseñas de clientes en GMB son una excelente manera de construir confianza y credibilidad.
- Conéctate con tus clientes: Responde a las reseñas y preguntas de los clientes para demostrar que te preocupas por ellos.
¿Cómo optimizar tu perfil de Google My Business?
- Crea un perfil completo y preciso
Accede a business.google.com y sigue los pasos del asistente. Necesitarás la siguiente información básica:
- Nombre: Utiliza el nombre exacto de tu negocio.
- Categoría: Selecciona la categoría que mejor describa tu negocio.
- Dirección: Asegúrate de que la dirección sea exacta y fácil de encontrar.
- Número de teléfono: Verifica que el número de teléfono sea correcto y esté actualizado.
- Horario de atención: Mantén actualizado el horario de atención de tu negocio.
- Sitio web: Enlaza tu sitio web a tu perfil de GMB.
- Atributos: Agrega atributos relevantes para tu negocio, como “entrega a domicilio”, “wifi gratuito” o “acceso para discapacitados”.
- Verifica tu negocio:
- Google te enviará una postal con un código de verificación para confirmar que eres el propietario del negocio.
- Otros métodos de verificación, podrían ser: Vía telefónica, Google Analytics e incluso, la verificación instantánea está disponible para negocios ya verificados en otros productos de Google.
- Sube fotos de alta calidad:
- Las fotos atractivas pueden generar más clics en tu perfil. Sube fotos de tu fachada, interior, productos, empleados y eventos.
- Utiliza etiquetas descriptivas para que tus fotos sean más fáciles de encontrar.
- Responde a las reseñas:
- Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas.
- Agradece a los clientes por sus comentarios positivos y aborda las críticas de manera profesional y constructiva.
- Crea publicaciones:
- Utiliza las publicaciones de GMB para compartir noticias, promociones y eventos especiales.
- Las publicaciones pueden incluir fotos, videos y enlaces a tu sitio web.
- Optimiza para la búsqueda local:
- Palabras clave: Utiliza palabras clave relevantes para tu negocio y tu ubicación.
- Citas: Incluye citas de clientes satisfechos en tu perfil.
- Preguntas frecuentes: Responde a las preguntas más comunes que te hacen los clientes.
Consejos adicionales para optimizar tu ficha de GMB
- Mantén tu perfil actualizado: Realiza cambios en tu perfil de GMB con regularidad para asegurarte de que la información sea precisa.
- Anima a tus clientes a dejar reseñas: Envía correos electrónicos o mensajes de texto a tus clientes solicitando que dejen una reseña en Google.
- Utiliza Google Analytics: Conecta tu perfil de GMB a Google Analytics para rastrear el rendimiento de tu perfil y realizar un seguimiento de las conversiones.
- Promociona tu perfil de GMB: Comparte el enlace a tu perfil de GMB en tus redes sociales y en tu sitio web.
Preguntas frecuentes sobre Google My Business
¿Cómo puedo mejorar mi clasificación en los resultados de búsqueda local?
Además de optimizar tu perfil, obtén reseñas positivas, asegúrate de que tu información esté actualizada y crea contenido relevante.
¿Qué tan importante es la categoría de mi negocio?
La categoría es crucial, ya que ayuda a Google a entender de qué se trata tu negocio y a mostrarlo a los usuarios relevantes.
¿Cómo puedo responder a las reseñas de mis clientes?
Accede a tu perfil, busca la reseña y haz clic en “Responder”. Responde de manera profesional y agradece a tus clientes por sus comentarios.
¿Cómo puedo fomentar que mis clientes dejen reseñas?
Incluye un llamado a la acción en tus materiales de marketing, envía correos electrónicos personalizados o utiliza tarjetas de agradecimiento.
¿Qué debo hacer si recibo una reseña negativa?
Responde de manera calmada y profesional, ofreciendo una solución si es posible. No te involucres en discusiones públicas.
¿Puedo eliminar una reseña de Google My Business?
No, no puedes eliminar una reseña a menos que viole las políticas de Google. Puedes marcarla como inapropiada y Google la revisará.
¿Qué son las preguntas y respuestas en GMB?
Es una sección donde los usuarios pueden hacer preguntas sobre tu negocio y tú puedes responderlas.
¿Cómo puedo utilizar las actualizaciones?
Entre los usos más frecuentes de las actualizaciones para GMB, es posible mencionar: publicar promociones, eventos, novedades o cualquier información relevante para tus clientes.
¿Qué es Google Posts y cómo puedo usarlo para mi negocio?
Google Post es una función de GMB similar a las publicaciones, pero con un formato más visual.
¿Por qué mi perfil no aparece en los resultados de búsqueda?
Puede deberse a varios factores, como información incompleta, verificación pendiente o problemas técnicos.
¿Qué debo hacer si mi perfil de Google My Business ha sido suspendido?
Revisa las políticas de Google y contacta con el soporte de Google My Business para apelar la suspensión. Generalmente, la respuesta es rápida y te pedirán algunos datos o evidencias de que efectivamente, eres el dueño de la ficha para poder avanzar en el restablecimiento de tu perfil.
¿Cómo puedo actualizar la información de mi perfil de Google My Business?
Accede a tu perfil y edita la información que necesites cambiar, puedes agregar imágenes y una descripción sobre los productos y servicios que ofreces.
¿Qué es el spam en Google My Business y cómo puedo evitarlo?
El spam incluye reseñas falsas, información falsa y otras actividades que violan las políticas de Google. Para evitarlo, sigue las guías de Google y reporta cualquier actividad sospechosa.
Optimizar tu perfil de Google My Business es una excelente manera de mejorar la visibilidad de tu negocio local y atraer más clientes, por lo que es una herramienta fundamental para tu estrategia de SEO Local. Al seguir estos consejos, podrás aprovechar al máximo esta poderosa herramienta y lograr tus objetivos de marketing digital.
